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景区积极开展“二创建一标准”工作

9-10月份,根据集团部署,景区积极开展了“二创建一标准”工作——全国文明城市深化创建工作、省优秀管理城市创建工作、景区服务质量标准化运行工作。

在文明城市深化创建工作方面,9月以来,景区根据市委市政府下发的《关于建立健全文明城市创建工作长效机制的意见》要求,对照《全国文明城市测评体系》和《公园景区深化文明创建工作要点》,继续加大文明创建力度,强化组织领导,提高思想认识,突出工作重点,细化工作步骤,狠抓责任落实,制定了实施方案,从多角度进行自查整改,落实了以下工作:

1、广泛发动,要求景区各条线、科室对深化文明创建工作高度重视,要求分别组织安保4个、绿化养护11个、环境卫生4个外包单位以及48个经营租赁点的管理人员召开文明创建宣传教育,抓安全秩序、抓环境卫生、抓景观设施、抓经营服务,建立长效机制,杜绝突击迎检,将景区迎检非检时期的标准统一化。

2、强化宣传氛围,在百米高喷、渔父岛、水居苑、宝界公园、十八湾等区域设置10个桁架,在高喷广场、蠡湖公园、渤公岛等入口处设置34个灯杆旗幡,在蠡湖中央公园东入口设置5KT宣传牌,营造文明创建氛围。充分利用渤公岛蠡湖展示馆的LED显示屏,滚动播放文明创建宣传标语,增强创建氛围。

3、注重载体建设,在景区核心区域设置了学雷锋便民志愿站,中秋、国庆节日期间,组织景区青年骨干在服务站提供景区导览介绍、医药箱、热水、文明旅游宣传折页等,配戴“文明旅游志愿引导员”标识,开展文明旅游志愿引导服务;利用治安巡逻车在东、西蠡湖设置了2个流动文明旅游监督引导岗,每车配备2名文明旅游督导员,配戴统一标识,开展文明告知、文明提醒和文明规劝。

9月中旬集团下发了检查情况反馈通知,景区认真反思,召开紧急部署会议,进一步查缺堵漏,提高标准,在短时间内将不合格之处整改到位。整改工作包括:

1、对照片内容要求责任科室逐一进行了现场察看和整改,对整改后的情况拍照作为落实依据进行存档。同时对照问题举一反三,进行了拉网式的排查,对查出的问题逐一盯牢进行整改。

2、宣传氛围方面,结合灯光节的灯箱广告,建议和要求天语和声在50块商业灯箱广告上添加了中国梦、核心价值观、文明提醒语等宣传内容。考虑到景区范围较大,也没有固定的景区入口,设置一些固定宣传栏以及导向标识标牌要统一的问题,需要统盘考虑设置点位和资金落实问题,景区计划制定整改方案,预算列入明年的维修计划。

3、针对电动车乱停放问题进行及时整改,对电动车停放区域进行统一规定,同时每天定时检查问题区域。

4、景观环境方面,再次组织外包服务单位管理人员进行宣传培训,明确创建要求,规范清洁用具的摆放和垃圾清理的时间;加大清理枯死苗木力度和水草打捞力度。针对景区垃圾筒不统一、破损问题,因更换需要大量资金,景区正在做整改方案及预算。

5、基础设施方面,进行全面排查抢修,主要针对厕所、凳椅、路面等,对施工现场进行了专项检查,对废旧材料的及时清理、围挡、安全文明施工等再次明确要求。

6、经营租赁方面,因景区租赁户较多,在检查中凸显的问题也最多最杂。景区逐户送达了《无锡市文明城市创建任务告知书》48份,要求承租单位负责人签字承诺,按要求组织员工教育培训,提高景区从业人员文明素质,遵守无锡市文明城市创建相关管理规定,切实履行义务,在规定时间内落实文明城市创建要求。对景区租赁经营服务网点进行燃气使用安全专项检查,对发现问题立即要求经营服务单位落实整改,并逐一进行落实跟踪监督,确保问题整改到位。930日下午,分两批组织经营单位负责人召开专题会议,通报前期文明创建工作存在问题,并再次明确创建要求,共同推进景区经营服务文明创建常态、长效化。

在省优秀管理城市创建工作中,自从无锡市创建省优秀管理城市工作开展以来,蠡湖景区严格根据《江苏省优秀管理城市创建标准》等相关文件,分条线下达任务,狠抓工作落实,各项主要工作得到有序推进:

1、宣传体系逐渐完善。根据市创建小组下发的《创建省优秀管理城市宣传测评工作方案》,景区召开了“大走访”任务部署会议,将大走访任务分配到各个条线,从景区实际情况出发,要求各条线切实走访租赁经营商户和外包单位,做到无一遗漏、真实填报,严禁弄虚作假,力求超额完成任务,切实提升市民对创建省优秀管理城市的知晓率和满意度。

2、秩序管理有序推进。景区按照《江苏省优秀管理城市创建标准》的要求,重点抓好景区秩序的相关制度规定和重点工作任务的落实。在创建工作中,景区管理人员全部下基层到一线,根据各自分管内容和创建要求,全面进行现场管理和督查,重点紧抓薄弱环节,确保问题不再反复。同时,景区除抓好秩序管理外,也加大了督查力度,一方面加强了巡查和交通引导,维持秩序,另一方面加强了对租赁经营服务网点的检查,督促租赁户对游客做到文明服务、高质量服务。

3、环境设施全面优化。为了保证市民游客的正常游览和顺利通行,景区加强了对游览设施的全面检查,确保厕所、凳椅、木栈道等基础设施的正常使用;加强环境保洁工作,修缮垃圾桶和引导牌等,保证环境整洁美观,以良好环境展示景区的管理成果。

此外,蠡湖之光(百米高喷)厕所在今年国庆前完工,黄金周正式投入使用,景区以此为契机,将百米高喷厕所作为主要宣传地,围绕“文明如厕、从我做起”主题,制作4块文明如厕宣传KT板,摆放在高喷厕所的入口显眼处,充分开展文明如厕宣传倡议活动,保障厕所环境的文明与整洁,响应省优秀管理城市的创建工作。

4、创新特色逐步形成

2015年景区结合“一园多特色”活动推出蠡湖大桥公园安保服务标准化管理示范区,示范区推出至今,始终坚持将服务质量标准化践行到日常工作中,形成了服务质量标准化运行的长效化,在省优秀管理城市创建工作中也持续起到了优秀示范作用。

基于以往志愿活动的基础,景区于1023日正式成立了无锡市蠡湖风景区管理处志愿者服务基地,志愿服务活动阵地的形成,将更好地使志愿服务参与到文明宣传、文明旅游倡导、景区游览秩序维护工作中来,促进省优秀管理城市的创建。

在服务质量标准化运行方面,从今年8月起,景区召开了工作部署会议,成立了自查评估工作组,制定了自查评估方案,组织人员先后进行了两次自查评估。通过自查评估,景区对自身服务进行了全面的查缺堵漏,增强了职工的服务意识,推动岗位工作更加规范,职工的服务精神得到了明显改观,景区服务质量标准化工作得到了明显提升。与此同时,景区的服务标准质量化运行工作穿插于文明创建与优秀管理城市创建的始终,也将着力于从创建、自查,逐渐向常态长效化转变。

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