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让城市更美 把服务做细 ——蠡湖人的节日掠影
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人间最美四月天,不负春光和时行。在清明节这个传统旅游旺季,加班加点的蠡湖人在忙什么?

让数据说话。大数据平台显示,4月5日,景区客流量由前一天的9万余人激增至19.8万人。景区内游人如织,周边的金城西路、鸿桥路、环湖路、望湖路、望山路“被迫”成为壮观的停车场,“弃车而逃”的游客就近涌入蠡湖风景区。这样的壮观景象自3月中旬起,每逢周末就重复上演。

让城市更美。蠡湖风景区是华东地区最大的开放式景区,是城市的形象窗口,景区工作人员要早、晚延时,提供免费的景区、无价的服务,以蠡湖之景反映无锡的优美,以服务之周到反映无锡的人居质量。

让服务更细。为了做好服务管理,节前,景区全面开展安全风险排查摸底,从严从细进行隐患排查整治,重点对餐饮食品、休闲设施、游玩设备等方面进行全方位排查,保障游客饮食安全、设施设备运行良好;增加保洁力量,增设垃圾周转调度设备,全面提高垃圾承载与清运能力。

节日期间,景区从上到下全员无休、深入一线,巡查不间断、值守无死角,做到了拥堵路段及时疏导,损毁设备及时修复,不文明行为及时劝阻,垃圾随脏随保,游客需求随呼随应,景区工作人员的尽职尽责与从容应对,获得了游客的好评。在现场,工作人员积极为游客提供咨询、排忧解难,好人好事不断涌现,有的工作人员捡到含有现金、银行卡等重要物品的钱包后主动寻找并归还失主,有的自驾车游客在景区停车时不关车窗,财物都留在车内,工作人员守在车旁看管……一段段暖人心的好人好事体现了员工个人的优良素质和景区优秀的管理水平。

以处突的态度维护环境面貌。38公里的蠡湖岸线,游客向湖边乱扔垃圾的现象难以避免。4月6日清晨,长假第一天过后,西蠡湖宝界桥至蠡堤沿线湖面一夜之间飘来大量垃圾,常规保洁人员难以及时完成处置。发现这一情况后,景区主要领导亲自布置工作,第一时间安排大队出动两艘蓝藻船和一艘快艇,协同环卫进行湖面打捞,同时加大对东西蠡湖水面巡视,通过两个半小时的齐心协力,共清理出满满的2车垃圾和大量死鱼,还蠡湖一个干净整洁。

清明小长假期间,景区全体工作人员以高度的大局意识、服务意识、奉献精神和实际行动,生动阐释了全心全意服务的良好形象,更展现了蠡湖景区景美人和的服务质量,受到了广大游客的广泛赞誉。


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