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开展经营服务“四查一看” 确保 “双节”旅游服务质量
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国庆、中秋“双节”来临前,为切实做好景区假日旅游经营服务,营造“文明有礼、热情好客、优质服务”的旅游氛围。管理处组织开展创建全国文明城市检查、食品卫生安全专项检查、商品明码标价督查、经营场所安全大检查四项检查及高档餐饮整治“回头看”,即“四查一看”经营服务督导工作。通过高频次、全覆盖检查,进一步加强经营服务监管,诚信经营宣传,确保假日期间为游客提供优质、舒适、满意的旅游服务。对此,管理处采取以下措施,扎实推进租赁经营服务管理工作。

一是检查过程中运营管理科向景区所有商户送达《关于做好“两节”期间旅游经营服务的通知》,要求景区租赁经营单位向广大游客展示良好的蠡湖服务形象,做到文明服务、诚信经营、环境整洁、确保安全,避免出现旅游投诉情况。

二是结合创建文明城市检查工作,督导景区商户做好“门前三包”、商户周边环境卫生工作,保持良好的店容店貌,提高景区经营服务质量。

三是检查景区商户明码标价情况。排查景区经营服务项目,商品零售店及餐饮住宿企业价格公示是否规范,严禁出现节日涨价行为。为维护景区消费者合法权益,运营管理科在经营网点公示服务质量监督电话。

四是组织经营场所及食品卫生安全专项检查。节前,管理处联合消防、公安、卫生、环保等部门组织多次专项检查,重点检查餐饮企业用气用电消防安全,游乐经营服务项目安全规范,餐饮企业食品卫生安全,组织开展环境监管摸底调查。现场检查租赁单位证照情况、安全管理制度、供货合同、采购索证、原材料采购验收台账,检查餐饮酒店食品留样和厨房卫生管理情况,从业人员持证上岗等情况。对不达标的租赁经营单位送达整改通知书,要求在规定时间内整改到位。

五是组织景区高档餐饮和会所性质经营活动整治“回头看”。明察暗访景区经营服务场所,要求所有经营场所面向大众开放,不得设置最低消费门槛,向消费者公示经营内容和供游客选择消费的菜单价目表。

在检查走访过程中,管理处进一步要求租赁经营单位提高服务意识,树立蠡湖景区优秀服务形象,为游客提供优质、高效、满意的旅游服务,以全新的状态迎接“双节”假日。

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